Comprei o app, mas ele ainda continua me mostrando um upgrade para PRO ou Premium. O que posso fazer?

Se você desbloqueou um app da Protectstar, como Antivirus AI, Firewall AI, Anti Spy, iShredder, Camera Guard ou Micro Guard, por meio de uma compra no app no Google Play, seus recursos PRO ou Premium devem ficar disponíveis automaticamente assim que o pagamento for concluído com sucesso.

Se o app ainda continuar oferecendo um upgrade, verifique primeiro o seguinte:

1. Verifique o status da compra
Abra Google Play > Payments & subscriptions > Budget & history ou consulte seu histórico de pedidos do Google Play na web. Apenas uma compra totalmente concluída será desbloqueada corretamente no app.

2. Recarregue o app
Feche completamente o app, abra-o novamente e reinicie o dispositivo uma vez. Em muitos casos, o desbloqueio então é reconhecido corretamente.

3. Use a conta correta do Google
Especialmente em dispositivos com várias contas do Google, o problema muitas vezes não é a compra em si, mas a atribuição à conta errada. Certifique-se de que exatamente a conta usada na compra esteja ativa.

4. Atualize o app e a Play Store
Use a versão mais recente tanto do app quanto da Play Store para que a verificação da compra funcione corretamente.

Se você comprou diretamente na Protectstar Online Shop, verifique seu e-mail em busca do link de download e do código de ativação. Dependendo do produto, você também pode armazenar a licença via MY.PROTECTSTAR.

Se o desbloqueio ainda estiver ausente depois disso, envie-nos uma solicitação pelo formulário de suporte. Os itens a seguir são especialmente úteis:

• uma captura de tela do app,
• o número GPA do seu recibo do Google,
• e uma breve observação informando se você comprou pelo Google Play ou pela Protectstar Online Shop.

Isso permite que nossos Support Heroes revisem o caso rapidamente e acompanhem o desbloqueio de forma direcionada.