J’ai acheté l’application, mais elle continue à me proposer une mise à niveau vers PRO ou Premium. Que puis-je faire ?

Si vous avez déverrouillé une application Protectstar comme Antivirus AI, Firewall AI, Anti Spy, iShredder, Camera Guard ou Micro Guard via un achat intégré dans Google Play, vos fonctions PRO ou Premium devraient être disponibles automatiquement dès que le paiement a été finalisé avec succès.

Si l’application continue malgré tout à vous proposer une mise à niveau, veuillez d’abord vérifier les points suivants :

1. Vérifiez l’état de l’achat
Ouvrez Google Play > Payments & subscriptions > Budget & history ou consultez votre historique de commandes Google Play sur le web. Seul un achat entièrement finalisé sera correctement déverrouillé dans l’application.

2. Rechargez l’application
Fermez complètement l’application, rouvrez-la et redémarrez votre appareil une fois. Dans de nombreux cas, le déverrouillage est alors correctement reconnu.

3. Utilisez le bon compte Google
En particulier sur les appareils avec plusieurs comptes Google, le problème n’est souvent pas l’achat lui-même, mais une mauvaise attribution du compte. Assurez-vous que le compte exact utilisé pour l’achat est actif.

4. Mettez à jour l’application et le Play Store
Utilisez la dernière version de l’application et du Play Store afin que la vérification d’achat fonctionne correctement.

Si vous avez acheté directement dans la boutique en ligne Protectstar, vérifiez votre e-mail pour retrouver le lien de téléchargement et le code d’activation. Selon le produit, vous pouvez également enregistrer la licence via MY.PROTECTSTAR.

Si le déverrouillage manque toujours après cela, veuillez nous envoyer une demande via le formulaire de support. Les éléments suivants sont particulièrement utiles :

• une capture d’écran de l’application,
• le numéro GPA figurant sur votre reçu Google,
• et une courte note indiquant si vous avez acheté via Google Play ou la boutique en ligne Protectstar.

Cela permet à nos Support Heroes de vérifier rapidement le cas et de suivre le déverrouillage de manière ciblée.