لماذا لم يعد تطبيق Firewall AI متاحًا في متجر Google Play؟ التعليق المفاجئ لتطبيق Firewall AI الخاص بنا

إن الإزالة المفاجئة لتطبيق يعتبره مئات الآلاف من المستخدمين مفيدًا وآمنًا تثير السؤال عمّا إذا كان المنتج ربما كان ببساطة «آمنًا أكثر من اللازم».

إليكم قصتنا:

منذ عام 2020، كان تطبيق الأمان Firewall AI لنظام Android متاحًا في متجر Google Play، وقد بنى قاعدة مستخدمين متنامية. ويقوم مراجعو Google بتحليل كل تحديث يُرسل إلى تطبيق في متجر Play عن كثب من أجل الموافقة عليه أو رفضه وفقًا لسياسات Google. وكانت تحديثات تطبيق Firewall AI الخاص بنا تحصل دائمًا على الموافقة.

وبتقييم ممتاز بلغ 4.6 نجوم، كان التطبيق محبوبًا بسبب ميزاته الأمنية القوية وتصميمه سهل الاستخدام.

لكن في 6 أبريل، أبلغتنا Google أن التطبيق قد تم «تعليقه» لأنه — بحسب زعمها — ينتهك «سياسة السلوك المخادع» الخاصة بـ Google.

وكان السبب: ملاحظة داخل التطبيق حول «تحسين البطارية».

وتنص «سياسة السلوك المخادع» على ما يلي:

“We don't allow apps that attempt to deceive users or enable dishonest behavior including but not limited to apps which are determined to be functionally impossible. Apps must provide an accurate disclosure, description and images/video of their functionality in all parts of the metadata. Apps must not attempt to mimic functionality or warnings from the operating system or other apps. Any changes to device settings must be made with the user's knowledge and consent and be reversible by the user.“

وعلى الرغم من أن إدخال تحسين البطارية المعني كان مشروحًا داخل التطبيق في سياق Firewall AI (والشرح يأتي لاحقًا)، وكان لدى المستخدمين أيضًا خيار عدم اتباع توصيتنا، فقد تم «تعليق» التطبيق بدلًا من مجرد «إزالته».

والفرق هو أن التطبيق المعلّق تتم إزالته بالكامل، وحتى المستخدمون الذين اشتروا التطبيق لا يمكنهم تنزيله من متجر Play بعد ذلك.

وعادةً ما تقوم Google بتعليق التطبيق، على سبيل المثال، عندما يكون خطيرًا أو يحتوي على برمجيات خبيثة أو يحاول جذب المستخدمين إلى فخ اشتراك.

أما التطبيقات التي تحتوي على خطأ أو معلومة غير دقيقة فعادةً ما يتم فقط «إزالتها» من متجر Play.

وهذا يتيح للمطور مراجعة الحالة وإجراء التصحيحات اللازمة من دون الإضرار بالمستخدمين.

تواصلنا مع Google فورًا في 6 أبريل وأكدنا أننا لم تكن لدينا أي نية على الإطلاق لخداع المستخدمين. فقد كان هدفنا الرئيسي دائمًا هو تزويد عملائنا بتجربة آمنة وموثوقة.

وفي هذا السياق، شاركنا مع Google تفاصيل تقنية حتى يتمكن فريق Google Review من فهم نهجنا بشأن «تحسين البطارية»:

لقد وجدنا أنه عندما يكون Firewall AI لدينا خاضعًا لتحسين البطارية، فإنه لم يعد قادرًا على حماية المستخدمين بشكل موثوق من نطاقات البرمجيات الخبيثة لأن نظام Android كان يضع التطبيق في وضع السكون بعد فترة.

وهذا يخلق خطرًا أمنيًا لأن التطبيق عندها لم يعد قادرًا على حماية المستخدم بشكل شامل.

ولحل هذه المشكلة، قمنا بتنفيذ فحوصات داخلية منتظمة زادت من استهلاك البطارية إلى حد ما، لكنها ضمنت بقاء الجدار الناري نشطًا وتوفير حماية متسقة.

ولهذا السبب، أوضحنا للمستخدمين داخل التطبيق أنهم يستطيعون إزالة تطبيق Firewall من قائمة التطبيقات المُحسَّنة.

وأدى ذلك بدوره إلى خفض استهلاك البطارية، كما سمح للجدار الناري بتحسين الأداء العام للجهاز. لقد أوضحنا هذه الميزة للمستخدمين بشفافية وقدمناها كإعداد اختياري.

بالإضافة إلى ذلك، لاحظنا أن تطبيقات منافسة مشابهة تستخدم أيضًا تقنية «تحسين البطارية» هذه — رغم أن Google لا يبدو أنها تعترض على تلك التطبيقات.

واستنادًا إلى الشرح التقني أعلاه، طلبنا من Google تغيير حالة تطبيقنا من «معلّق» إلى «مزال» حتى تتاح لنا فرصة تعديل التطبيق وفقًا لذلك. ففي نهاية المطاف، كان التطبيق قد خضع بالفعل لمراجعة Google مرات لا تُحصى وتمت الموافقة عليه من دون اعتراض. ولم يسبق أن أزعجت الوظيفة التقنية الخاصة بتحسين البطارية فريق Google Review من قبل.

وبالمناسبة، يجدر بالذكر أن Google لم تعد عمومًا تتسامح مع تطبيقات الجهات الخارجية التي تكون تدخلية أكثر من اللازم وتستخدم أو تروّج لميزات مثل «RAM booster» أو «thermal improvements» وما شابه ذلك.

ولا يستخدم Firewall AI هذه الوظائف ولا يقدّم مثل هذه الادعاءات الإعلانية.

ثم أبلغتنا Google في 9 أبريل بأنها تراجع حاليًا شكوانا وستُكمل فحوصات إضافية.

وبعد أربعة أيام، في 13 أبريل، تلقينا الرسالة التي تفيد بأن تطبيقنا — كما ورد في رسالة Google الأصلية — ينتهك «سياسة السلوك المخادع».

كما قالت Google إنها لن تغيّر حالة التطبيق من «معلّق» إلى «مزال» للسماح بإجراء التصحيحات.

وبدلًا من ذلك، نُصحنا برفع التطبيق مرة أخرى كتطبيق جديد بالكامل، واتباع هذه الملاحظة بعناية: https://developer.android.com/about/versions/14/behavior-changes-all#kill-own-background-processes — رغم علمها بأن المستخدمين سيتعين عليهم عندئذ تنزيل التطبيق مرة أخرى، وقد يضطرون حتى إلى شرائه مجددًا.

وفي 14 أبريل، أوضحنا مرارًا أنه في ضوء الوضع الموصوف أعلاه، فإننا لا ننتهك «سياسة السلوك المخادع»، وأننا مستعدون لتعديل الصياغة بل وحتى إزالة وظيفة تحسين البطارية التقنية إذا رأت Google أن ذلك ضروري.

كما أشرنا أيضًا إلى أن تطبيقنا لا يستخدم وظيفة “Apps can kill only their own background processes”، ولذلك لم نكن متأكدين من كيفية تفسير تلك الملاحظة.

ومنذ ذلك الحين، كان رد Google علينا كما يلي:

“Unfortunately, we are unable to comment on your request. We understand your disappointment in this matter, but at this time I cannot provide any further details or additional guidance. In my last email, I made sure to include all of the information available to me. Thank you for your patience and understanding.”

نحن نواصل حاليًا تواصلنا مع Google من أجل توضيح المسألة والحصول على فرصة لتعديل الصياغة الخاصة بـ «تحسين البطارية» التي يُزعم أنها إشكالية، وأي وظيفة تقنية مرتبطة بها.

ولا يزال من غير الواضح أيضًا لماذا يُسمح لكثير من التطبيقات الأخرى باستخدام مصطلح «تحسين البطارية» أو حتى الترويج بعبارات مثل «تسريع جهازك» أو «زيادة الأداء»، بينما كانت تلك العبارة وحدها في تطبيق Firewall AI كافية لتعليق التطبيق.

وفي الوقت نفسه، نعمل على إعادة رفع التطبيق إلى متجر Play كتطبيق جديد بالكامل.

ويمكن للمستخدمين المهتمين والمستخدمين الحاليين أيضًا تنزيل التطبيق مباشرةً كملف APK مجانًا من موقع Protectstar والاستمرار في شرائه من المتجر الإلكتروني.

أما المستخدمون الذين اشتروا ترخيصًا سنويًا أو مدى الحياة من متجر Play، فيمكنهم التواصل مع Support Heroes لدينا حتى يتم إصدار ترخيص بديل لهم لحساب MY.PROTECTSTAR الخاص بهم.

إن الضرر المالي والسمعة الذي سببه هذا الوضع كبير، ونحن نأسف بشدة لأي قيود قد يكون مستخدمونا قد تعرضوا لها. وسنبذل قصارى جهدنا لمواصلة تمكين كل مستخدم على حدة من الحصول على تجربة سلسة وآمنة ومن دون تكاليف إضافية.

ونسمع مرارًا عن حالات وقصص مشابهة من مطورين آخرين تم تعليق تطبيقاتهم عالية الجودة فجأة، وهو ما يؤثر أيضًا على ملايين المستخدمين الذين لم يعودوا قادرين على استخدام تطبيقاتهم المدفوعة بمجرد تغيير أجهزتهم أو رغبتهم في إعادة التثبيت.

وسيسعدنا أن نسمع من المطورين المتضررين الذين يرغبون في مشاركة قصصهم معنا!

ويجدر بالذكر أيضًا أنه في يوليو 2021 كانت لدينا حالة مشابهة عندما تم أيضًا «تعليق» تطبيق Anti-Spy الخاص بنا، الذي كان لديه أكثر من مليون مستخدم في متجر Play. وهناك أيضًا أثنى المستخدمون على قدراته القوية في اكتشاف برامج التجسس وقدرته على التعرف على أحصنة طروادة التي تستخدمها جهات حكومية.

ولهذا يبقى السؤال الافتتاحي لهذه المقالة ذا صلة:

إذا كان منتج جيد وآمن اعتبره مئات الآلاف أو حتى ملايين المستخدمين مفيدًا للغاية ونافعًا على مدى سنوات قد أُزيل فجأة، فهل يمكن أن يكون ببساطة «آمنًا أكثر من اللازم»؟

ابقَ آمنًا،

Protectstar