हमारे Firewall AI ऐप के अप्रत्याशित निलंबन और Google Play Store में इसकी अनुपलब्धता के कारण क्या हैं?

सैकड़ों हजारों उपयोगकर्ताओं द्वारा मूल्यवान और सुरक्षित पाए जाने वाले एक ऐप को अचानक हटाए जाने ने यह सवाल उठाया है कि क्या यह उत्पाद बहुत अधिक "सुरक्षित" हो सकता है।

यहाँ हमारी कहानी है:

2020 से, हमारा सुरक्षा ऐप, Firewall AI for Android, Google Play Store में उपलब्ध है और इसका उपयोगकर्ता आधार लगातार बढ़ रहा है। Google के समीक्षक हर ऐप अपडेट का गहराई से विश्लेषण करते हैं ताकि Google के दिशानिर्देशों के अनुसार उसे मंजूरी या अस्वीकृति दी जा सके। हमारे Firewall AI ऐप के अपडेट हमेशा मंजूर हुए हैं।

4.6 स्टार की उत्कृष्ट रेटिंग के साथ, यह ऐप अपनी मजबूत सुरक्षा विशेषताओं और उपयोग में आसानी के लिए लोकप्रिय था।

हालांकि, 6 अप्रैल को Google ने हमें सूचित किया कि ऐप को Google की "Deceptive Behavior Policy" का उल्लंघन करने के कारण "सस्पेंड" कर दिया गया है।

कारण: ऐप के भीतर "बैटरी ऑप्टिमाइजेशन" के बारे में एक नोट।

"Deceptive Behavior Policy" में इस प्रकार लिखा है:

"हम ऐसे ऐप्स की अनुमति नहीं देते जो उपयोगकर्ताओं को धोखा देने का प्रयास करते हैं या बेईमान व्यवहार को सक्षम करते हैं, जिसमें लेकिन केवल इन्हीं तक सीमित नहीं, ऐसे ऐप्स जो कार्यात्मक रूप से असंभव माने जाते हैं। ऐप्स को उनके सभी मेटाडेटा हिस्सों में उनकी कार्यक्षमता का सटीक खुलासा, विवरण और छवियाँ/वीडियो प्रदान करना चाहिए। ऐप्स को ऑपरेटिंग सिस्टम या अन्य ऐप्स की कार्यक्षमता या चेतावनियों की नकल करने का प्रयास नहीं करना चाहिए। डिवाइस सेटिंग्स में कोई भी बदलाव उपयोगकर्ता की जानकारी और सहमति से किया जाना चाहिए और उपयोगकर्ता द्वारा वापस किया जा सके।"

हालांकि बैटरी ऑप्टिमाइजेशन के कारण (जिसकी व्याख्या आगे दी गई है) संबंधित प्रविष्टि ऐप में समझाई गई थी और उपयोगकर्ता के पास हमारी सिफारिश का पालन न करने का विकल्प भी था, ऐप को "रिमूव" करने के बजाय "सस्पेंड" कर दिया गया।

फर्क यह है कि सस्पेंड किया गया ऐप पूरी तरह से हटा दिया जाता है, और यहां तक कि जिन्होंने ऐप खरीदा है वे भी इसे Play Store से डाउनलोड नहीं कर सकते।

Google द्वारा ऐप को सस्पेंड इसलिए किया जाता है, उदाहरण के लिए, यदि ऐप खतरनाक हो, जैसे कि मैलवेयर शामिल हो या उपयोगकर्ता को सब्सक्रिप्शन जाल में फंसाने का प्रयास करता हो।

इसके विपरीत, गलतियों या त्रुटियों वाले ऐप्स को केवल Play Store से "रिमूव" किया जाता है।

इस प्रकार, डेवलपर मामले की जांच कर सकता है और उसे सुधार सकता है बिना उपयोगकर्ताओं को नुकसान पहुंचाए।

हमने तुरंत 6 अप्रैल को Google से संपर्क किया और जोर दिया कि हमारा उद्देश्य उपयोगकर्ताओं को धोखा देना नहीं है। इसके विपरीत, हमारा प्राथमिक लक्ष्य हमेशा अपने ग्राहकों को सुरक्षित और विश्वसनीय अनुभव प्रदान करना है।

इसी को ध्यान में रखते हुए, हमने Google के साथ तकनीकी विवरण साझा किए ताकि Google समीक्षा टीम हमारे "बैटरी ऑप्टिमाइजेशन" दृष्टिकोण को समझ सके:

जब बैटरी पावर के लिए ऑप्टिमाइज़ किया जाता है, तो हमने पाया कि हमारा Firewall AI उपयोगकर्ताओं को मैलवेयर डोमेन से विश्वसनीय रूप से सुरक्षा नहीं दे सकता क्योंकि Android सिस्टम कुछ समय बाद ऐप को स्लीप मोड में डाल देता है।

यह एक सुरक्षा जोखिम पैदा करता है क्योंकि ऐप उपयोगकर्ता की व्यापक सुरक्षा नहीं कर पाता।

हमने इस समस्या को ठीक करने के लिए नियमित आंतरिक जांच लागू की, जिससे बैटरी की खपत बढ़ गई लेकिन यह सुनिश्चित हुआ कि Firewall सक्रिय रहे और लगातार सुरक्षा प्रदान करे।

इसी कारण हमने ऐप में उपयोगकर्ताओं को बताया कि वे Firewall ऐप को ऑप्टिमाइज़्ड ऐप्स की सूची से हटा दें।

इससे बैटरी की खपत कम हुई और Firewall को डिवाइस के समग्र प्रदर्शन को ऑप्टिमाइज़ करने की अनुमति मिली। इसके अलावा, हमने उपयोगकर्ताओं को इस सुविधा के बारे में पारदर्शी रूप से सूचित किया और इसे वैकल्पिक सेटिंग के रूप में पेश किया।

वैसे, हमने देखा कि प्रतिस्पर्धी कंपनियों के समान ऐप्स भी इस "बैटरी ऑप्टिमाइजेशन" तकनीक का उपयोग करते हैं। हालांकि Google को इन ऐप्स के बारे में कोई शिकायत नहीं है।

उपरोक्त तकनीकी व्याख्या के आधार पर, हमने Google से अनुरोध किया कि हमारे ऐप को "सस्पेंड" से "रिमूव" में बदला जाए ताकि हम ऐप को उचित रूप से समायोजित कर सकें। आखिरकार, ऐप को Google द्वारा कई बार समीक्षा की गई है और बिना किसी शिकायत के मंजूरी मिली है। इसके अलावा, बैटरी ऑप्टिमाइजेशन की तकनीकी विशेषता ने Google समीक्षा टीम को कभी परेशान नहीं किया।

एक तरफ, Google अब आम तौर पर बहुत अधिक हस्तक्षेप करने वाले तृतीय-पक्ष ऐप्स को बर्दाश्त नहीं करता और इसलिए "RAM Boosters", "Thermal Improvements" जैसी सुविधाओं का उपयोग या प्रचार करता है।

Firewall AI में ये कार्य और विज्ञापन वादे लागू नहीं होते!

Google ने फिर 9 अप्रैल को हमें सूचित किया कि वे हमारी शिकायत की समीक्षा कर रहे हैं और आगे की समीक्षा पूरी करेंगे।

चार दिन बाद, 13 अप्रैल को हमें संदेश मिला कि हमारा ऐप "Deceptive Behavior Policy" का उल्लंघन करता है, जैसा कि Google के मूल ईमेल में बताया गया है।

वे ऐप को "सस्पेंड" से "रिमूव" में बदलने के लिए भी सहमत नहीं हैं।

इसके बजाय, हमें सलाह दी गई कि ऐप को पूरी तरह से नए ऐप के रूप में अपलोड करें और निम्न नोटिस पर विशेष ध्यान दें: https://developer.android.com/about/versions/14/behavior-changes-all#kill-own-background-processes, यह जानते हुए कि उपयोगकर्ताओं को फिर से ऐप डाउनलोड और यहां तक कि पुनः खरीदना होगा।

14 अप्रैल को, हमने बार-बार कहा कि उपरोक्त स्थिति के कारण, हम "Deceptive Behavior Policy" के उल्लंघन में नहीं हैं और यदि Google आवश्यक समझे तो हम शब्दावली संशोधित करने और बैटरी ऑप्टिमाइजेशन तकनीकी सुविधा को हटाने के लिए तैयार हैं।

इसके अलावा, हमने बताया कि हमारा ऐप "Apps can kill only their own background processes" सुविधा का उपयोग नहीं करता, इसलिए हम इस नोट को कैसे ध्यान में रखें, यह स्पष्ट नहीं है।

तब से, हमें Google से यह उत्तर मिला है:

"दुर्भाग्यवश, हम आपके अनुरोध पर टिप्पणी करने में असमर्थ हैं। हम इस मामले में आपकी निराशा को समझते हैं, लेकिन इस समय, मैं और अधिक विवरण या अतिरिक्त मार्गदर्शन प्रदान करने में असमर्थ हूँ। हमारे पिछले ईमेल में, मैंने उपलब्ध सभी जानकारी शामिल की है। आपकी धैर्य और समझ के लिए धन्यवाद।"

वर्तमान में, हम Google के साथ संवाद जारी रखे हुए हैं ताकि मामले को स्पष्ट किया जा सके और "बैटरी ऑप्टिमाइजेशन" की कथित परेशान करने वाली शब्दावली और संभावित तकनीकी कार्य को समायोजित करने का अवसर मिल सके।

यह भी अस्पष्ट है कि बहुत सारे अन्य ऐप्स को "बैटरी ऑप्टिमाइजेशन" शब्द का उपयोग करने या "डिवाइस तेज़ करें", "प्रदर्शन बढ़ाएं" आदि का विज्ञापन करने की अनुमति क्यों है। फिर भी, Firewall AI ऐप में केवल इस शब्द के कारण ऐप को सस्पेंड कर दिया गया।

साथ ही, हम ऐप को पूरी तरह से नए ऐप के रूप में Play Store में अपलोड करने पर काम कर रहे हैं।

भावी और मौजूदा उपयोगकर्ता ऐप को सीधे Protectstar वेबसाइट से मुफ्त में APK फ़ाइल के रूप में डाउनलोड कर सकते हैं और ऑनलाइन स्टोर से खरीदारी जारी रख सकते हैं।

Play Store से वार्षिक या लाइफटाइम लाइसेंस खरीदने वाले उपयोगकर्ता हमारे Support Heroes से संपर्क कर सकते हैं ताकि उन्हें उनके MY.PROTECTSTAR खाते के लिए प्रतिस्थापन लाइसेंस जारी किया जा सके।

इस स्थिति के कारण वित्तीय और प्रतिष्ठात्मक नुकसान बड़ा है, और हम अपने उपयोगकर्ताओं पर किसी भी संभावित प्रतिबंध के लिए गहरा खेद व्यक्त करते हैं। हालांकि, हम प्रत्येक उपयोगकर्ता को बिना अतिरिक्त लागत के एक सहज, सुरक्षित अनुभव प्रदान करना जारी रखेंगे।

हमें अन्य डेवलपर्स से भी इसी तरह के मामलों और कहानियों के बारे में सुनने को मिलता रहता है जिनके उच्च गुणवत्ता वाले ऐप अचानक सस्पेंड हो गए, जिससे लाखों उपयोगकर्ता प्रभावित होते हैं जो डिवाइस बदलने या ऐप पुनः इंस्टॉल करने पर अपने भुगतान किए गए ऐप का उपयोग नहीं कर पाते।

हम प्रभावित डेवलपर्स से उनकी कहानियाँ साझा करने के लिए सुनना चाहेंगे!

यह ध्यान देने योग्य है कि जुलाई 2021 में हमारे साथ भी एक समान स्थिति हुई थी, जब हमारे anti-spy ऐप को, जिसके Play Store में एक मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता थे, भी "सस्पेंड" कर दिया गया था। लेकिन, फिर भी, उपयोगकर्ताओं ने शक्तिशाली स्पाईवेयर डिटेक्शन और सरकारी संगठनों से ट्रोजन का पता लगाने की क्षमता की प्रशंसा की।

इसलिए, इस लेख की शुरुआत में उठाया गया प्रश्न अभी भी प्रासंगिक है:

यदि एक अच्छा और सुरक्षित उत्पाद, जिसे वर्षों से सैकड़ों हजारों या यहां तक कि लाखों उपयोगकर्ता बहुत उपयोगी और सहायक मानते हैं, अचानक हटा दिया जाता है, तो शायद यह हो सकता है कि उत्पाद बहुत अधिक "सुरक्षित" हो।

सुरक्षित रहें,

Protectstar