J'ai connecté mon iPhone/iPad à mon ordinateur et lancé iShredder iOS, mais mon appareil n'apparaît pas. Comment résoudre ce problème ?

Si vous connectez votre iPhone ou iPad à votre ordinateur et ouvrez iShredder iOS mais qu’il n’est pas reconnu, veuillez suivre ces étapes :

1. Déconnectez et fermez toutes les applications

1. Déconnectez votre iPhone/iPad de votre ordinateur.
2. Fermez complètement iTunes et iShredder iOS.

2. Supprimez les fichiers du dossier Lockdown sur votre ordinateur

1. Allez dans C:\ProgramData\Apple\Lockdown.
2. Supprimez tous les fichiers dans ce dossier — mais ne supprimez pas le dossier lui-même.
3. Notez qu’il s’agit d’un dossier caché sous Windows. Si vous ne le voyez pas, vous devez activer l’option « Afficher les fichiers et dossiers cachés » dans l’Explorateur de fichiers.
   • Pour plus de détails, consultez :
     Afficher les fichiers et dossiers cachés sous Windows

3. Reconnectez votre appareil et faites confiance à l’ordinateur

1. Reconnectez votre iPhone/iPad à votre ordinateur.
2. Ouvrez iTunes.
3. Lorsque vous y êtes invité, confirmez que vous faites confiance à l’appareil/ordinateur.
4. Une fois que votre appareil apparaît dans iTunes, vous pouvez fermer à nouveau iTunes.

4. Lancez iShredder iOS

1. Ouvrez iShredder iOS.
2. Votre iPhone/iPad devrait maintenant être reconnu et affiché correctement.

5. Toujours des problèmes ?

Si votre appareil n’est toujours pas reconnu ou si vous rencontrez d’autres problèmes, veuillez contacter notre support client à https://www.protectstar.com/en/support.
Nous serons heureux de vous aider !