J’ai connecté mon iPhone/iPad à mon ordinateur et lancé iShredder iOS, mais mon appareil n’est pas affiché. Comment résoudre ce problème ?

Si vous connectez votre iPhone ou votre iPad à votre ordinateur et ouvrez iShredder iOS, mais que l’appareil n’est pas reconnu, veuillez suivre ces étapes :

1. Déconnecter l’iPhone/iPad et fermer les programmes

1. Déconnectez votre iPhone/iPad de l’ordinateur.
2. Quittez complètement iTunes et iShredder iOS.

2. Supprimer les fichiers de verrouillage (sur votre ordinateur)

1. Accédez au dossier C:\ProgramData\Apple\Lockdown.
2. Supprimez tous les fichiers de ce dossier — mais pas le dossier lui-même.
3. Veuillez noter que ce dossier peut être masqué. Si vous ne le voyez pas, vous devez activer l’option afficher les fichiers et dossiers cachés dans les paramètres de l’Explorateur Windows.
   • Vous trouverez ici des instructions détaillées :
     https://support.microsoft.com/en-us/help/4028316/windows-view-hidden-files-and-folders-in-windows-10

3. Reconnecter l’appareil

1. Reconnectez votre iPhone/iPad à l’ordinateur.
2. Si un message vous demande si vous souhaitez faire confiance à cet ordinateur, veuillez confirmer.

4. Vérifier dans iTunes

1. Ouvrez iTunes.
2. Si votre iPhone/iPad est reconnu dans iTunes, fermez à nouveau iTunes et ouvrez ensuite iShredder iOS.

Si le problème persiste malgré ces étapes, veuillez contacter notre support.